В Архангельском областном центре занятости населения успешно реализован проект внедрения электронной очереди в отделениях занятости. Новой автоматической системой вызова клиентов оборудованы наиболее крупные отделения с большим количеством посетителей.
– Отделения занятости всегда имеют дело с большим и регулярным
потоком посетителей, – пояснил директор областного центра занятости населения
Владимир Яценко. – Поэтому первостепенной задачей улучшения сервиса являются
удобство и скорость обслуживания. С данной задачей успешно справляется система управления
очередью, которую мы установили в наиболее крупных отделениях. Данная система
позволяет равномерно распределить поток посетителей по времени и по операторам,
сократить время ожидания и осуществить контроль качества обслуживания и
эффективности работы отделений.
На сегодняшний день в Архангельской области системой
электронной очереди для организации приема посетителей оборудованы отделения
занятости населения по городам Архангельск, Северодвинск, Котлас, а также по
Вельскому, Плесецкому и Устьянскому районам.
Система управления электронной очередью включает в себя
специальные сенсорные терминалы-киоски выдачи талонов с номером очереди,
информационные экраны для вывода изображения электронной очереди и звукового
оповещения, светодиодные табло, отображающие номер оператора (специалиста), а
также программное обеспечение.
Сенсорные терминалы установлены в отделениях занятости
при входе в помещения и служат для выбора услуги клиентом. Для получения талона
электронной очереди следует выбрать необходимый раздел меню исходя из цели
визита – это выдача справки, содействие гражданину в поиске подходящей работы,
содействие работодателям в подборе необходимых работников и другие.
Интуитивно
понятное и простое меню позволяет сократить время получения талона и
регистрации гражданина в системе электронной очереди. Для удобства посетителей
осуществляется звуковое оповещение о приглашении к обслуживанию, а номера
талонов транслируются на информационном экране, размещенном в секторе ожидания.
Теперь посетители тех отделений занятости, где
установлена система электронной очереди, смогут в более короткие сроки получать
необходимые услуги в сфере трудоустройства, а их пребывание в отделении занятости
станет более комфортным.
Напомним, что в 2021 году Архангельская область вошла в
число субъектов РФ, в которых будет проведена модернизация четырех отделений
занятости в рамках федерального проекта «Содействие занятости» национального
проекта «Демография».
